Доступні способи доставки

• У відділення Нової пошти
• У поштомат Нової пошти
• Курʼєрська доставка Новою поштою

Вартість доставки

• Фіксована вартість доставки – 90 грн для всіх доступних способів доставки.
• Вартість доставки входить у загальну вартість замовлення та відображається під час оформлення.
• Безкоштовна доставка діє для замовлень від 900 грн.

* При оплаті накладеним платежем служба доставки Нова пошта додатково стягує комісію 2% від суми + 20 грн.

Обробка замовлення

У більшості випадків замовлення відправляються протягом кількох годин після оформлення. В окремих випадках обробка може тривати до 1 робочого дня.

Замовлення, оформлені у вихідні або святкові дні, обробляються наступного робочого дня.

Орієнтовні терміни доставки

Після передачі замовлення до служби доставки орієнтовні терміни доставки становлять 1–3 робочі дні для всіх способів доставки. Фактичні терміни доставки залежать від населеного пункту та графіка роботи Нової пошти.

Терміни доставки можуть змінюватися з причин, що не залежать від магазину, зокрема:

• затримки з боку служби доставки;
• погодні умови або пікові періоди навантаження;
• зміни в роботі відділень або курʼєрської служби Нової пошти.

Сповіщення

Після оформлення замовлення ми надсилаємо SMS-сповіщення на кожному етапі доставки:

• замовлення оформлено;
• замовлення відправлено;
• замовлення прибуло у відділення чи поштомату.

Не отримали сповіщення

Будь ласка, зверніться до служби підтримки магазину для перевірки контактних даних.

Відстеження посилок

Відстежити рух посилки можна за номером товарно-транспортної накладної (ТТН):

• у мобільному застосунку «Нової пошти»;
• на відповідному сайті для відстеження посилок;

Номер для відстеження надсилається:

• на електронну пошту, після того як замовлення сформовано для відправлення;
• у SMS-сповіщенні, коли пакунок вирушив за вказаною адресою.

Терміни збереження

Замовлення зберігаються:

• 5 календарних днів у поштоматах «Нової пошти»; 
• 7 календарних днів у відділеннях «Нової пошти».

Після завершення строку зберігання у поштоматі посилка переміщується до найближчого відділення «Нової пошти». Якщо замовлення не було отримане у встановлені строки, посилка автоматично повертається відправнику.

* Політика зберігання повністю залежить від поштової служби та може змінюватися.

Повернення замовлення

У разі повернення замовлення вартість доставки не повертається. Повторне відправлення можливе після узгодження з покупцем та оплати доставки.

За потреби отримувач може продовжити термін зберігання через сервіси «Нової пошти» або звернутися до служби підтримки магазину. Вартість продовження зберігання оплачується отримувачем відповідно до тарифів служби доставки.

Магазин не несе відповідальності за повернення замовлення у разі несвоєчасного отримання посилки покупцем.

Покупець несе відповідальність за коректність адреси доставки та контактних даних, вказаних під час оформлення замовлення.

Якщо після оформлення замовлення ви помітили помилку в адресі або контактних даних, необхідно якомога швидше повідомити службу підтримки магазину. Ми внесемо зміни до моменту передачі замовлення службі доставки.

У разі, якщо замовлення не може бути доставлене через: помилку в адресі, некоректний номер телефону або відсутність звʼязку з отримувачем, пакунок буде повернуто відправнику.

Правила повернення та обміну

Повернення або обмін можливі у таких випадках:

• Засіб має виробничий брак або дефекти;
• Засіб був пошкоджений під час доставки;
• З боку магазину була допущена помилка: не той товар, обʼєм чи відтінок.

Також можливе повернення товару, якщо покупець передумав, за умови, що:

• Засіб не був у використанні;
• Упаковка, пломби та захисні елементи збережені;
• Відсутні сліди відкриття або використання;
• Звернення подано протягом 30 днів з моменту отримання замовлення.

Обмін товару

Можливий у випадках, передбачених цією політикою, за наявності відповідного товару на складі. Обмін здійснюється на ідентичний засіб або на інший товар з асортименту магазину.

Якщо вартість товару для обміну відрізняється:

• Вища — покупець доплачує різницю;
• Нижча — різниця повертається покупцю.

Коли повернення або обмін неможливі

• Причиною звернення є індивідуальна реакція, аромат, текстура або субʼєктивне сприйняття товару;
• Косметичний засіб відкривався, тестувався або використовувався;
• Відсутній чек оплати або номер замовлення;
• Засіб був у використанні або має сліди використання;
• Порушена цілісність упаковки, пломб або захисних елементів;
• Звернення подано після 30 днів з моменту отримання замовлення.

* Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні у разі недотримання умов політики.

Терміни подання звернення

Звернення щодо повернення або обміну товару приймаються протягом 30 календарних днів з моменту отримання замовлення. Після цього строку звернення не приймаються.

Розгляд звернення

Служба підтримки перевіряє надану інформацію та відповідність запиту умовам політики. Рішення щодо повернення або обміну надається протягом 7 робочих календарних днів після отримання повної інформації від покупця.

Повернення коштів/обмін

Повернення коштів або відправка товару на обмін здійснюються протягом 7 календарних днів з моменту отримання товару магазином.

Крок 1. Звернення до служби підтримки

Для оформлення повернення або обміну зверніться до служби підтримки магазину у Telegram або надішліть електронного листа на адресу support@helloseya.com

У зверненні обовʼязково вкажіть:

• Номер замовлення;
• Причину повернення або обміну;
• Фото товару та упаковки (у разі браку або пошкодження);

*Для розгляду звернення необхідно вказати номер замовлення. Ви знайдете його в SMS-повідомленні або в листі, який ми надсилаємо на електронну пошту після оформлення замовлення.

Крок 2. Підтвердження від магазину

Після отримання звернення ми перевіряємо його відповідність політиці повернення та обміну. Рішення щодо можливості повернення або обміну надсилається покупцю протягом 7 днів.

Будь ласка, не надсилайте засіб без підтвердження від магазину.

Крок 3. Відправлення товару

Після підтвердження покупець відправляє засоби за адресою, наданою службою підтримки.

Умови надсилання:

• Засіб має бути належно запакований;
• Упаковка та захисні елементи мають бути збережені;
• Товар повинен відповідати стану, заявленому у зверненні.
  

Хто сплачує повернення?

• Магазин – у разі браку, пошкодження під час доставки або помилки магазину;
• Покупець – у разі повернення з особистих причин.

Крок 4. Завершення повернення

Після отримання та перевірки товару протягом 7 робочих днів ми повертаємо кошти або надсилаємо товар для обміну.

• У разі повернення – кошти повертаються покупцю згідно з вказаними реквізитами;
• У разі обміну – відправляється відповідний товар.

* Якщо товар не відповідає умовам політики повернення, магазин залишає за собою право відмовити у поверненні або обміні та повернути товар покупцю.

Що робити, якщо під час отримання товар не відповідає замовленню або виявлені дефекти?

У такому випадку можливі два варіанти:

1. Ви відмовляєтесь від отримання посилки та повідомляєте нас.
Ми замінимо проблемні позиції та відправимо новий пакунок.

2. Ви оплачуєте замовлення, повертаєте проблемні позиції та повідомляєте нас.
Ми відправимо заміну або повернемо різницю у вартості.

Як повернути кошти, якщо я оплатив замовлення не картою?

Для повернення коштів вкажіть номер картки або платіжні реквізити, на які хочете отримати переказ.

Чи можу я повернути товар із пошкодженою упаковкою?

При виявленні дефектів товару збережіть упаковку, інакше повернути чи обміняти товар неможливо.

Мені не підійшов аромат або відтінок. Чи можу я оформити повернення?

Повернення можливе лише для товарів без слідів використання та з повністю збереженим первинним станом. Відкриті або тестовані засоби поверненню не підлягають.

Оплата здійснюється під час отримання замовлення – у відділенні Нової пошти або курʼєру.

При оплаті накладеним платежем служба доставки Нова пошта додатково стягує комісію у розмірі 2% від вартості замовлення + 20 грн фіксованої комісії.

Комісія оплачується покупцем та не входить у вартість товару або доставки.

Онлайн-оплата здійснюється під час оформлення замовлення. Доступна оплата картками будь-яких банків, а також через Apple Pay та Google Pay.

Оплата проходить через захищений платіжний сервіс та підтверджується одразу після успішного платежу.